ความรับผิดชอบของที่ปรึกษาการบริหารลูกค้าสัมพันธ์

ที่ปรึกษาด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ให้คำแนะนำอย่างอิสระเกี่ยวกับโซลูชันสำหรับการจัดการการบริการลูกค้าและความสัมพันธ์กับลูกค้า เป้าหมายของพวกเขาคือการช่วยลูกค้าปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยมีผลกระทบต่อรายได้และผลกำไร ที่ปรึกษาบรรลุเป้าหมายนี้ด้วยการช่วยลูกค้าเลือกโซลูชัน CRM ที่เหมาะสมและให้บริการจัดการโครงการและบริการฝึกอบรมเพื่อให้การดำเนินการประสบความสำเร็จ

ความเสี่ยง

ที่ปรึกษาสามารถช่วยคุณลดความเสี่ยงในการนำ CRM ไปใช้โดยการระบุปัจจัยแห่งความสำเร็จและมุ่งเน้นไปที่ปัญหาใด ๆ ที่อาจทำให้โครงการตกอยู่ในความเสี่ยง ประสบการณ์ของพวกเขาในการปรับใช้โซลูชัน CRM ในองค์กรอื่น ๆ ทำให้พวกเขาสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและพัฒนาคำแนะนำที่ใช้ประโยชน์สูงสุดจากบุคลากรและทรัพยากรของคุณ

วิเคราะห์

ที่ปรึกษา CRM วิเคราะห์ทุกแง่มุมของความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ที่ปรึกษาใช้เครื่องมือและกระบวนการวิเคราะห์เพื่อระบุการโต้ตอบช่องทางและบุคคลที่มีผลกระทบมากที่สุดต่อคุณภาพของความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ จุดมุ่งหมายคือการช่วยให้คุณเปลี่ยนทุกแง่มุมของประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

วิธีการแก้

ที่ปรึกษาช่วยคุณเลือกแพ็คเกจซอฟต์แวร์ CRM ที่ทำให้การบริการลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติและช่วยทีมของคุณในการปรับปรุงประสิทธิภาพ ที่ปรึกษาจะเลือกแพ็คเกจตามความเหมาะสมที่สุดกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและงบประมาณของคุณ พวกเขาทำงานร่วมกับทีมระบบข้อมูลของคุณเพื่อติดตั้งซอฟต์แวร์และรวมเข้ากับระบบข้อมูลที่คุณมีอยู่

เปลี่ยน

ในการดำเนินการดังกล่าวที่ปรึกษาจะต้องรับผิดชอบในการวางแผนและส่งมอบการฝึกอบรมที่จำเป็น การฝึกอบรมมีสองระดับ: เพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่สามารถใช้ซอฟต์แวร์ได้ เพื่อพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าส่วนบุคคลเพื่อเสริมเทคโนโลยี CRM ที่ปรึกษาที่ดีตระหนักดีว่าเทคโนโลยีและการฝึกอบรมเพียงอย่างเดียวไม่สามารถส่งมอบการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีได้ พวกเขาระบุกระบวนการทางธุรกิจที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงและระบุการดำเนินการอื่น ๆ เพื่อเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมของ บริษัท เพื่อให้พนักงานทุกคนมุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ

โอกาส

ด้วยเทคโนโลยี CRM ที่ปรึกษาสามารถช่วยคุณระบุโอกาสในการปรับปรุงการบริการลูกค้าเฉพาะด้าน พวกเขาสร้างเมตริกสำหรับกิจกรรมการบริการลูกค้าที่สำคัญและกำหนดเป้าหมายในการปรับปรุง การวัดประสิทธิภาพก่อนและหลังการใช้งาน CRM ช่วยให้คุณสามารถคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนในโครงการได้