ข้อร้องเรียนทั่วไปของฝ่ายบริการลูกค้า

ลูกค้าเป็นฐานของธุรกิจขนาดเล็กเนื่องจากหากไม่มีลูกค้าคุณจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการรักษาธุรกิจของคุณให้ดำเนินต่อไปได้ แม้ว่าการร้องเรียนของลูกค้าจะหมายความว่าลูกค้าของคุณไม่พึงพอใจเกี่ยวกับบางสิ่ง แต่การรู้ว่าข้อร้องเรียนด้านบริการลูกค้าทั่วไปคืออะไรสามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ในธุรกิจของคุณได้

พนักงานที่ไม่รู้

เมื่อลูกค้ามีคำถามหรือต้องการการจัดการบางอย่างพวกเขาจะติดต่อธุรกิจของคุณหรือเข้ามาในที่ตั้งธุรกิจของคุณ จากข้อมูลของ All Business หนึ่งในข้อร้องเรียนทั่วไปที่ลูกค้ามีคือเมื่อพวกเขาได้รับความช่วยเหลือจากพนักงานที่ไม่รู้จักพอที่จะให้ความช่วยเหลือได้ เมื่อวางพนักงานในตำแหน่งที่พวกเขารับผิดชอบในการบริการลูกค้าตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานได้รับการฝึกอบรมที่เพียงพอเพื่อช่วยให้พวกเขามีความรู้มากที่สุดเกี่ยวกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท พนักงานควรได้รับการฝึกอบรมเพื่อค้นหาบุคคลที่สามารถตอบคำถามของลูกค้าหรือตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้หากไม่สามารถทำได้

ความหยาบคาย

การร้องเรียนของลูกค้าทั่วไปคือการโต้ตอบที่หยาบคายกับเจ้าของธุรกิจหรือพนักงาน ตามนิตยสารการจัดการการเช่าความหยาบคายสามารถเปลี่ยนปัญหาของลูกค้ารายย่อยให้กลายเป็นประเด็นสำคัญได้ นิตยสารยังระบุด้วยว่าความหยาบคายมีหลายรูปแบบซึ่งรวมถึงความเฉยเมยการไม่ใส่ใจลูกค้าเมื่อพวกเขาเข้ามาในธุรกิจน้ำเสียงหรือท่าทีหรือท่าทีที่ดูแคลนหรือไม่เป็นที่ยอมรับ

ไม่สามารถเข้าถึงได้

ลูกค้าคาดหวังว่าคุณจะอยู่ที่นั่นเมื่อพวกเขาต้องการคุณ All Business กล่าวว่าแทบไม่มีอะไรทำให้ลูกค้าหายเร็วไปกว่าการไม่สามารถเข้าถึงได้ หากคุณมีเว็บไซต์ธุรกิจให้ใช้มาตรการเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์นั้นอยู่ในสภาพที่ใช้งานได้และคุณมีโฮสต์ที่เชื่อถือได้ซึ่งมีเวลาพร้อมใช้งานมากกว่าเวลาที่หยุดทำงาน หากเวลาทำการของคุณถูกตั้งไว้และอยู่ตรงประตูตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยึดตามเวลาโดยเปิดและปิดตรงเวลา นอกจากนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้จัดการหรือบุคคลที่มีอำนาจตัดสินใจทำงานอยู่ตลอดเวลาดังนั้นเมื่อเกิดปัญหาขึ้นลูกค้าจะสามารถเข้าถึงบุคคลที่สามารถสร้างความแตกต่างได้

ปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขหรือปัญหา

หากลูกค้าร้องเรียนหรือมีปัญหาเกี่ยวกับธุรกิจเธอควรได้รับการแก้ไขบางประการ อย่าทำผิดพลาดในการทิ้งลูกค้าไว้ในบริเวณที่รก ตอบข้อซักถามปัญหาปัญหาหรือข้อร้องเรียนโดยรับทราบการรับปัญหาของคุณและตั้งความคาดหวังว่าคุณจะจัดการหรือแก้ไขอย่างไร