ผลประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมสำหรับโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

บริษัท ต่างๆใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าหรือความถี่ในการพัฒนาและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าหลัก โดยทั่วไปแล้วพวกเขาต้องการโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีเพื่อรวบรวมเก็บรักษาและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า นี่เป็นความท้าทายทั่วไปสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก อย่างไรก็ตามลูกค้าที่จับต้องได้และข้อได้เปรียบด้านกำไรที่ได้รับอาจเป็นเหตุผลในการลงทุน

ลูกค้าใหม่

โปรแกรมความภักดีเป็นประโยชน์ทางการตลาดที่คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ตลาดเริ่มอิ่มตัวด้วยดีลและคูปองและลูกค้าต่างมองหาสิ่งจูงใจมากขึ้น โปรแกรมความภักดีเสนอสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าในการซื้อสินค้าที่พวกเขาต้องการอยู่ดี ด้วยโปรแกรมความภักดีหรือรางวัลที่มีประสิทธิภาพคุณสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ที่สนใจในข้อเสนอ บริษัท ต่างๆมักจะส่งใบสมัครสมาชิกทางไปรษณีย์หรือขอให้ผู้มาเยี่ยมชมครั้งแรกลงทะเบียน

การซื้อที่มากขึ้น

โปรแกรมความภักดีอาจกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงกว่าหรือในปริมาณที่มากขึ้นกว่าที่พวกเขาต้องการ แนวคิดก็คือพวกเขาได้รับผลตอบแทนจากการใช้จ่ายเงินมากขึ้นดังนั้นลูกค้าที่พิจารณาผลิตภัณฑ์สองรายการในราคาที่ต่างกันอาจซื้อโซลูชันระดับไฮเอนด์เนื่องจากเขาประหยัดเงินได้ไม่กี่เหรียญหรือได้รับคะแนนสำหรับการซื้อในอนาคต โดยพื้นฐานแล้วรางวัลจะแสดงภาพของมูลค่าที่ดีกว่าสำหรับการซื้อจำนวนมาก

ปริมาณมากขึ้น

ลูกค้าอาจซื้อในปริมาณที่มากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปด้วยโปรแกรมความภักดี เมื่อลูกค้าซื้อพวกเขาจะได้รับคะแนนหรือรางวัลมากขึ้น เมื่อลูกค้ามีรางวัลให้ใช้เธอต้องไปที่ร้านค้าหรือเว็บไซต์ของคุณเพื่อใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้ สิ่งนี้อาจดึงดูดผู้ซื้อให้ซื้อสินค้าที่เธอจะไม่ซื้อโดยไม่ได้รับรางวัล นอกจากนี้เมื่อคุณได้ลูกค้ากลับเข้ามาในร้านโอกาสที่พวกเขาจะซื้อมากขึ้น

ลดต้นทุนการตลาด

โปรแกรมความภักดีที่ดำเนินการมาอย่างดียังให้ต้นทุนทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากกว่าในบางกรณี การรักษาลูกค้าโดยทั่วไปมักมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการใช้จ่ายเงินโฆษณาเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ โปรแกรมความภักดีเสนอสิ่งจูงใจให้ลูกค้ายึดมั่นและภักดี ดังนั้นการลงทุนในการโฆษณาจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ และนำไปสู่โอกาสในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้ามากขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถบอกปากต่อปากได้เมื่อลูกค้าชอบโปรแกรมความภักดีของคุณและบอกคนอื่นเกี่ยวกับมัน