รายชื่อคำเอาใจใส่ในการบริการลูกค้า

หากคุณดำเนินธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องให้พนักงานรับสายจากลูกค้าเป็นประจำสิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาเทคนิคการบริการลูกค้าที่หลากหลายเมื่อมีสคริปต์เพื่อให้พนักงานปฏิบัติตาม พนักงานของคุณอาจต้องรับมือกับลูกค้าที่โกรธเคืองหรือไม่มีเหตุผลที่โทรเข้ามาด้วยปัญหา การแสดงความเห็นอกเห็นใจลูกค้าแต่ละรายเป็นเทคนิคหนึ่งในการจัดการกับปัญหา การเอาใจใส่แสดงให้เห็นว่าคุณสนใจและกังวลกับปัญหาของลูกค้า คุณควรพิจารณาใช้คำและวลีที่แสดงความเห็นอกเห็นใจที่สำคัญบางประการสำหรับสคริปต์การบริการลูกค้า

"ฉันเข้าใจ"

กุญแจสำคัญในการเอาใจใส่ลูกค้าคือการเข้าใจความรู้สึกและความคิดเห็นของเขาในเรื่องนั้นดังนั้นให้พิจารณาใช้ "เข้าใจ" เป็นหนึ่งในคำพูดที่แสดงความเห็นอกเห็นใจในสคริปต์ของคุณ ตัวอย่างเช่นหลังจากที่ลูกค้าเล่าถึงสิ่งที่เขาประสบมาตัวแทนสามารถระบุว่า "ฉันเข้าใจดีว่ามันยากแค่ไหน" แล้วเริ่มพูดคุยหาข้อยุติ

"ฉันจะ"

บางครั้งตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถกลบเกลื่อนสถานการณ์กับลูกค้าได้โดยให้ความสัมพันธ์กับเธอในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น วิธีหนึ่งคือใช้วลี "ฉันจะ" หลังจากได้ยินเรื่องราวของเธอ ตัวอย่างเช่น "ฉันก็ค่อนข้างจะอารมณ์เสียในสถานการณ์นั้นเช่นกันทีนี้มาดูกันว่าเราจะทำอย่างไรเพื่อแก้ไขปัญหานี้" อย่างไรก็ตามเมื่อเอาใจใส่กับลูกค้าและใช้คำเหล่านี้อาจไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุดที่จะบอกลูกค้าว่าคุณจะทำอะไรในสถานการณ์นั้น นอกจากนี้ตัวแทนไม่ควรดูหมิ่น บริษัท

"ฉันขอโทษ" หรือ "ฉันขอโทษ"

คำที่แสดงความเห็นอกเห็นใจขั้นพื้นฐานที่สุดที่คุณสามารถใช้ในการสื่อสารการบริการลูกค้าของคุณคือ "ฉันขอโทษ" หรือ "ฉันขอโทษ" แม้ว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณจะไม่ใช่ผู้ที่ทำให้เกิดปัญหา แต่โปรดสอนว่าเขาเป็นตัวแทนของ บริษัท ดังนั้นเขาต้องขอโทษในนามของ บริษัท สำหรับข้อผิดพลาดนี้ "ฉันขออภัยในความไม่สะดวก" แบบธรรมดาอาจช่วยแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าได้เป็นอย่างดี

คำพูดที่น่าตกใจ

การใช้คำพูดที่แสดงความตกใจเล็กน้อยต่อประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอีกวิธีหนึ่งในการแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อสถานการณ์ของเธอ ตัวอย่างเช่น "โอ้ความดีของฉัน" หรือ "เรื่องอะไร" แสดงว่าตัวแทนรู้สึกประหลาดใจที่ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ยากลำบาก หลังจากใช้คำเหล่านี้ตัวแทนของคุณสามารถรับรองกับลูกค้าได้ทันทีว่านี่ไม่ใช่วิธีที่ธุรกิจมักจัดการกับปัญหาเหล่านี้ จากนั้นไปเพื่อหารือเกี่ยวกับการแก้ปัญหา