สคริปต์การขายขาเข้าและวิธีจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจ

การรวมบทบาทของฝ่ายขายขาเข้าและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กมีวิธีที่จะทำให้พนักงานไม่ว่างโดยไม่ต้องแบ่งงานออกเป็นแผนกต่างๆ พลังของสคริปต์เข้ามามีบทบาทที่นี่โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณฝึกพนักงานให้รับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงในความต้องการหรือทัศนคติของลูกค้า จากนั้นก็เป็นเพียงเรื่องของการใช้สคริปต์ที่เขียนขึ้นอย่างรอบคอบเพื่อทำการขายหรือเปลี่ยนผู้ซื้อที่โกรธแค้นให้เป็นลูกค้าที่พึงพอใจและเต็มใจที่จะซื้ออีกครั้ง

การติดต่อครั้งแรก

เมื่อโทรศัพท์ดังตัวแทนของคุณจำเป็นต้องระบุจุดประสงค์ของการโทรอย่างรวดเร็ว การเปิดด้วยน้ำเสียงที่ไพเราะและความเต็มใจที่จะช่วยเหลือรวมถึงการเสนอทันทีเพื่อแก้ไขสถานการณ์ที่ผิดให้ถูกต้อง การขอข้อมูลบัญชีอย่างนุ่มนวลเป็นขั้นตอนแรกในการดูแลปัญหา

การจัดการปัญหา

ผู้โทรที่มีปัญหาต้องการให้คนร้องเรียนอย่างจริงจัง ฝึกพนักงานของคุณให้รับรู้ว่าผู้โทรที่โกรธแค้นไม่ได้โจมตีพวกเขา แต่เป็นการเป่าไอ สอนพนักงานของคุณให้ฟังจนกว่าผู้โทรจะเสร็จสิ้นการร้องเรียนครั้งแรกของเธอ จากนั้นฝึกพนักงานของคุณให้ใช้สคริปต์ที่รับทราบปัญหาและสร้างความมั่นใจให้กับผู้โทรที่ไม่พอใจว่าปัญหาสามารถแก้ไขได้ เตรียมคำถามที่ช่วย จำกัด ปัญหาให้แคบลงและถ้าเป็นไปได้ให้เริ่มให้คำแนะนำสำหรับวิธีแก้ปัญหารวมถึงการเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมเพื่อทำให้สิ่งต่างๆถูกต้อง

เริ่มต้นกระบวนการขาย

ผู้ที่มีแนวโน้มจะโทรมาเพื่อสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการจำเป็นต้องใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกัน เว้นแต่ตัวแทนขายของคุณจะอยู่กับ บริษัท มาหลายปีอย่าคาดหวังว่าพวกเขาจะไปตามกระแส แต่ให้จัดเตรียมสคริปต์ที่ทำให้ผู้ซื้อสนใจในสิ่งที่ บริษัท ของคุณนำเสนอ อธิบายคุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยใช้คำคุณศัพท์ที่สื่อความหมายมากมาย สร้างงบที่อธิบายคุณค่าของข้อเสนอของ บริษัท ของคุณ ให้ข้อมูลโดยละเอียดแก่พนักงานขายของคุณเกี่ยวกับภูมิหลังและความเชี่ยวชาญของ บริษัท เตรียมคำชี้แจงเกี่ยวกับการรับประกันและการรับประกันที่โน้มน้าวให้ผู้ซื้อที่คาดหวังทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ เตรียมสคริปต์ที่จัดการกับการคัดค้านตามความเห็นอกเห็นใจต่อความท้าทายของลูกค้า พัฒนาข้อความที่กระตุ้นให้ผู้ซื้อเห็นด้วยกับคุณช่วยให้กระบวนการซื้อเข้าใกล้การขายมากขึ้น

กำลังปิด

การสรุปขั้นตอนการขายหรือการร้องเรียนรวมถึงการกลับไปที่เรื่องที่แจ้งให้โทรตรวจสอบสิ่งที่ทำได้ในระหว่างการโทร กล่าวถึงปัญหาที่ได้รับการแก้ไขเพื่อดำเนินการโทรร้องเรียนให้เสร็จสิ้นและเพื่อให้แน่ใจว่าผู้โทรพอใจกับผลลัพธ์สุดท้ายอย่างแท้จริง สำหรับการโทรขายสคริปต์จะต้องเตือนให้พนักงานขายสรุปรายละเอียดของคำสั่งซื้อรวมถึงวันที่จัดส่งและราคาตลอดจนภาษีและค่าธรรมเนียมการจัดส่ง วางสายด้วยคำพูดที่ระมัดระวังซึ่งช่วยให้ลูกค้าทราบว่าธุรกิจของเขามีความหมายต่อ บริษัท ของคุณมากเพียงใดและสัญญาว่าจะมีตัวแทนพร้อมให้บริการหากมีคำถามเพิ่มเติม