ทฤษฎีกรอบการสื่อสารองค์กรของ Mary Munter

ทฤษฎีการสื่อสารที่นำเสนอเกี่ยวกับกรอบการสื่อสารขององค์กรโดย Mary Munter ศาสตราจารย์ด้านการสื่อสารการจัดการที่มหาวิทยาลัยดาร์ทเมาท์ได้รับการดำเนินการโดยบางคนในธุรกิจและชุมชนวิชาการ เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การพิจารณาเป็นครั้งที่สองเพราะดูเหมือนว่าจะเป็นหัวใจสำคัญของประเด็นเกี่ยวกับความล้มเหลวของการสื่อสารในองค์กร

การสื่อสารทางเดียว

หลายคนคิดว่าการสื่อสารเป็นการไหลทางเดียวของข้อมูลจากคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง การสื่อสารอาจได้รับและส่งกลับจากผู้รับไปยังผู้ส่งเดิมในรูปแบบของการตอบกลับ แต่การสื่อสารยังคงเป็นเพียงทิศทางเดียวไม่ว่าจะไปข้างหน้าหรือข้างหลัง บริษัท บางแห่งนำรูปแบบการสื่อสารนี้มาใช้ซึ่งข้อมูลมักจะไหลจากด้านบนขององค์กรไปยังข้อมูลที่อยู่ด้านล่าง หลายครั้งข้อมูลไม่ไหลย้อนกลับไปทางอื่น

Munter

Munter ตั้งข้อสังเกตว่ามุมมองที่เป็นวัฏจักรของกลยุทธ์การสื่อสารจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการเพิ่มการสื่อสารภายในองค์กรโดยรวม กรอบวัฏจักรนี้ตามที่โจเอลเคิร์ทซ์แมนกล่าวไว้, เกล็นริฟคินและวิกตอเรียกริฟฟิ ธ มีลักษณะคล้ายกับแนวคิดของการสื่อสารเชิงโวหารของอริสโตเติลมาก ในการวิเคราะห์ของพวกเขากรอบการสื่อสารในองค์กรของ Munter เริ่มต้นจากองค์กรโดยรวมแทนที่จะเป็นผู้พูดที่เฉพาะเจาะจง จากนั้นองค์กรจะใช้ข้อความเพื่อสื่อสารไปยังหน่วยเลือกตั้งของตนซึ่งจะตอบสนองต่อข้อความขององค์กร เป็นรูปแบบการสื่อสารที่เป็นวัฏจักรที่ต้องการให้องค์กรตอบสนองต่อการตอบสนองอีกครั้งตามองค์ประกอบของมัน

ขีด จำกัด

จุดแข็งของกรอบการทำงานขององค์กร Munter คือมีรูปแบบสำหรับการสื่อสาร อย่างไรก็ตามมีข้อ จำกัด ในการหยุดเพียงแค่นั้น ไม่สามารถให้ความรู้ทั้งหมดแก่องค์กรเพื่อดำเนินกลยุทธ์การสื่อสารนี้ได้ ตัวอย่างเช่นดังที่ Joel Kurtzman, Rifkin และ Griffith กล่าวเช่นกันว่ากรอบการสื่อสารไม่สามารถช่วยองค์กรที่ไม่รู้จักและเข้าใจเขตเลือกตั้งได้ จะต้องมีความรู้ระดับหนึ่งของผู้ที่ประกอบเป็นองค์กรมิฉะนั้นองค์กรจะลงเอยด้วยการออกคำสั่งคนตาบอดด้วยความหวังว่าองค์ประกอบต่างๆจะได้ยินและตอบสนองต่อข้อความ

รวมเข้าด้วยกัน

สาระสำคัญของกรอบการทำงานของ Munter สำหรับการสื่อสารในองค์กรคือการรับรู้ว่าการสื่อสารเป็นบทสนทนาแทนที่จะเป็นการไหลของข้อมูลอย่างเคร่งครัด บทสนทนานี้จะต้องดำเนินไปอย่างต่อเนื่องและไม่สามารถเป็นเพียงบทสนทนาที่เป็นผลมาจากรูปแบบการสื่อสารด้วยข้อความตอบกลับโดยทั่วไป Julie Lang ประธานของ Kaikias Consulting ตั้งข้อสังเกตว่าการสื่อสารประเภทนี้มักเกี่ยวข้องกับกิจกรรมต่างๆเช่นการสอนการเรียนรู้และการทำแทนที่จะพูดหรือสอนเพื่อการถ่ายทอดข้อมูล ข้อความจะต้องมีโครงสร้างในลักษณะที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ชมและในทางกลับกัน